Returpolicy

Senast uppdaterad:

1. Inledning

Hos Aromascentux strävar vi efter att erbjuda stilkonsultationstjänster av högsta kvalitet. Vi förstår dock att omständigheter kan förändras och att du ibland kan behöva avboka eller ändra en bokning. Denna returpolicy beskriver villkoren för avbokning, ombokning och eventuell återbetalning av våra tjänster.

Genom att boka en tjänst hos oss accepterar du villkoren i denna policy. Vi rekommenderar att du läser igenom policyn noggrant innan du genomför en bokning.

2. Tjänster som omfattas

Denna returpolicy gäller för alla tjänster som erbjuds av Aromascentux, inklusive:

Garderobsrevision (alla paket)
Stilkonsultation (alla paket)
Personal shopping-tjänster
Färganalys
Kombinerade tjänstepaket

Observera att vissa specialerbjudanden eller kampanjer kan ha särskilda villkor som avviker från denna policy. Sådana villkor kommer att kommuniceras tydligt vid bokningstillfället.

3. Avbokningsvillkor

3.1 Avbokning mer än 48 timmar före bokad tid

Om du avbokar din konsultation mer än 48 timmar före den bokade tiden kommer du att erbjudas följande alternativ:

Full återbetalning av eventuell förskottsbetalning
Möjlighet att boka om till en annan tid utan extra kostnad
Tillgodokvitto motsvarande det betalda beloppet

Ingen avbokningsavgift tillkommer vid avbokning inom denna tidsfrist.

3.2 Avbokning 24-48 timmar före bokad tid

Vid avbokning mellan 24 och 48 timmar före den bokade tiden gäller följande:

50% av tjänstens totalpris debiteras som avbokningsavgift
Eventuell förskottsbetalning utöver avbokningsavgiften återbetalas
Du kan välja att boka om till en annan tid mot en ombokningsavgift på 500 SEK

3.3 Avbokning mindre än 24 timmar före bokad tid

Vid avbokning mindre än 24 timmar före den bokade tiden, eller vid utebliven närvaro, gäller följande:

100% av tjänstens totalpris debiteras
Ingen återbetalning sker
Ombokning är inte möjlig utan ny bokning och betalning

Vi rekommenderar starkt att du kontaktar oss så snart som möjligt om du vet att du inte kan närvara vid din bokade tid.

3.4 Specialfall

Vi förstår att oförutsedda händelser kan inträffa. I följande fall kan vi göra undantag från ovanstående avbokningsvillkor:

Akut sjukdom med läkarintyg
Dödsfall i närmaste familjen
Naturkatastrofer eller extrema väderförhållanden
Andra dokumenterade force majeure-situationer

Sådana undantag bedöms från fall till fall. Kontakta oss så snart som möjligt om du befinner dig i en sådan situation.

4. Ombokning

4.1 Kostnadsfri ombokning

Du kan boka om din konsultation kostnadsfritt om:

Du meddelar oss minst 48 timmar före bokad tid
Den nya tiden bokas inom 30 dagar från den ursprungliga tiden
Det är din första ombokning för den aktuella tjänsten

4.2 Ombokning mot avgift

Vid ombokning mindre än 48 timmar före bokad tid, eller vid andra ombokningar, tillkommer en ombokningsavgift på 500 SEK. Denna avgift täcker administrativa kostnader och eventuell förlorad bokningsbar tid.

4.3 Begränsningar

En bokning kan maximalt bokas om två gånger. Efter den andra ombokningen måste tjänsten genomföras eller avbokas enligt gällande avbokningsvillkor.

5. Återbetalningsprocess

5.1 Handläggningstid

Återbetalningar behandlas normalt inom 5-10 arbetsdagar efter att vi har bekräftat din avbokning. Den faktiska tiden det tar för pengarna att nå ditt konto beror på din bank och betalningsmetod.

5.2 Återbetalningsmetod

Återbetalningar görs alltid till samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga betalningen:

Kortbetalning: Återbetalning till kortet
Bankgiro/Swish: Återbetalning till angivet bankkonto
Faktura: Kreditfaktura utfärdas

5.3 Tillgodokvitto

Som alternativ till återbetalning kan du välja att få ett tillgodokvitto som kan användas för framtida tjänster hos oss. Tillgodokvitton är giltiga i 12 månader från utfärdandedatum och kan användas för alla våra tjänster.

6. Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Om du har bokat en tjänst på distans (t.ex. via vår webbplats, e-post eller telefon) har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra köpet inom 14 dagar från det att avtalet ingicks.

6.1 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte om:

Tjänsten har fullgjorts i sin helhet
Du uttryckligen har begärt att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen och tjänsten har påbörjats
Tjänsten avser en specifik tidpunkt eller period som har passerat

6.2 Utövande av ångerrätt

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet genom ett entydigt uttalande (t.ex. via e-post eller brev). Du kan använda följande uppgifter:

Adress: Galärvarvsvägen 14, 115 21 Stockholm, Sweden
E-post: welcome@aromascentux.world

7. Kvalitetsgaranti

Vi strävar alltid efter att leverera tjänster av högsta kvalitet. Om du inte är nöjd med den tjänst du har fått, ber vi dig kontakta oss inom 7 dagar efter genomförd konsultation.

7.1 Vad vi erbjuder

Vid berättigade klagomål kan vi erbjuda:

Kompletterande konsultation utan extra kostnad
Delvis återbetalning
Tillgodokvitto för framtida tjänster

7.2 Begränsningar

Kvalitetsgarantin gäller inte för:

Subjektiva preferenser eller smakfrågor
Resultat som beror på att kundens rekommendationer inte följs
Omständigheter utanför vår kontroll

8. Avbokning från vår sida

I sällsynta fall kan vi behöva avboka eller flytta en bokad konsultation. Detta kan ske på grund av:

Sjukdom hos konsulten
Oförutsedda omständigheter
Force majeure-situationer

Om vi måste avboka din konsultation kommer vi att:

Meddela dig så snart som möjligt
Erbjuda dig en ny tid som passar dig
Erbjuda full återbetalning om ingen passande tid kan hittas

9. Ändringar av denna policy

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna returpolicy vid behov. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Bokningar som gjorts före en policyändring omfattas av den policy som gällde vid bokningstillfället.

10. Kontaktinformation

Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en avbokning, vänligen kontakta oss:

Adress: Galärvarvsvägen 14, 115 21 Stockholm, Sweden
Telefon: +46 8 519 548 00
E-post: welcome@aromascentux.world

Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag kl. 09:00-18:00.